Objectifs
- Analyser le conflit pour comprendre les origines et les causes, élaborer une stratégie de résolution et maximiser ses chances de réussite dans sa résolution
NosFORMATIONS EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE
Prévenir et gérer les conflits
Programme de formation
Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes
- Définir le concept du conflit
- Identifier les acteurs et le type de conflit
- Repérer les situations tendues pouvant engendrer un conflit
- Identifier la ou les causes du conflit et repérer les manifestations du conflit
- Mesurer l'intensité du conflit
Appliquer les techniques de communication et pratiquer l'écoute active
- Définir les bases de la communication et ses obstacles
- Adopter une posture adaptée à la situation et privilégier la bonne gestuelle
- Pratiquer l'écoute active : Questionner, utiliser les silences et reformuler
Communiquer de façon assertive
- Définir l'assertivité
- Appliquer les techniques d'assertivité
Repérer les comportements en situation de conflit et maîtriser ses émotions
- Identifier les causes et les conséquences de chacun des comportements humains
- Adapter son positionnement (Analyse transactionnelle)
- Gérer son anxiété, sa colère et faire preuve de discernement en restant neutre
Résoudre un conflit
- Les différents types de gestion de conflit
- Élaborer des solutions constructives
- Utiliser les outils de médiation
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Efficacité professionnelle
Prise de parole en public
Maîtriser l'expression orale pour capter, convaincre et rythmer sa présentation.
Efficacité professionnelleSavoir mieux communiquer et travailler en équipe
Connaître les fondamentaux de la communication et renforcer le travail en équipe.
Efficacité professionnelleLa gestion du temps et des priorités
Analyser son rapport au temps et maîtriser les outils de gestion des priorités.
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Nous l'adaptons à votre secteur, vos process et vos enjeux.